Remote hands
Pekerjaan di lokasi berdasarkan instruksi yang disepakati, seperti pemeriksaan fisik dan koneksi perangkat. Aksi yang memengaruhi layanan perlu disertai persetujuan serta prosedur dari penanggung jawab sistem.
CIPTATEKA / REMOTE HANDS & SMART HANDS
Dukungan teknis saat pekerjaan perlu dilakukan di lokasi.
Tim Anda dapat mengelola jaringan dari jarak jauh, tetapi sebagian pekerjaan tetap memerlukan kehadiran fisik. Ciptateka membantu mengoordinasikan remote hands, smart hands, serta pekerjaan instalasi dan pemeliharaan berdasarkan instruksi dan cakupan yang disepakati.
01 / CAKUPAN LAYANAN
Tentukan pekerjaan dan tanggung jawabnya.
Istilah remote hands dan smart hands dapat memiliki batasan berbeda pada setiap penyedia. Kami memulai dari daftar pekerjaan, kebutuhan keahlian, dan akses yang diperlukan.
Smart hands
Dukungan teknis yang membutuhkan pemeriksaan lebih terarah atau koordinasi dengan tim jaringan. Kebutuhan keahlian, alat, serta batas tanggung jawab ditentukan dari kasus dan perangkat yang digunakan.
Instalasi & patching
Koordinasi pemasangan perangkat, penataan koneksi, dan patching sesuai rencana kerja. Daftar port, label, media, serta kriteria pemeriksaan perlu disiapkan sebelum pekerjaan.
Penggantian perangkat
Susun urutan penggantian, akses lokasi, ketersediaan perangkat pengganti, dan verifikasi setelah pekerjaan. Jadwal serta langkah pemulihan dibahas bersama tim yang bertanggung jawab.
02 / PERSIAPAN
Brief yang jelas membantu pekerjaan di lapangan.
Batas kewenangan dan prosedur yang jelas membantu tim di lokasi bekerja sesuai kebutuhan. Dukungan berkelanjutan dapat dibahas dengan cakupan dan jadwal tersendiri.
- Alamat lokasi, ketentuan akses, dan kontak penanggung jawab.
- Daftar perangkat, rack, port, serta foto atau diagram yang relevan.
- Instruksi kerja, kebutuhan alat, dan komponen yang perlu disediakan.
- Jadwal pekerjaan, dampak layanan, kriteria selesai, serta langkah pemulihan.
03 / PERTANYAAN UMUM
Sebelum memulai.
Apakah dukungan tersedia 24/7?
Jadwal dan ketersediaan dukungan dikonfirmasi saat pembahasan kebutuhan. Jam layanan, waktu respons, serta penanganan di luar jadwal harus tercantum dalam cakupan yang disepakati.
Bisakah teknisi langsung mengubah konfigurasi?
Kewenangan perubahan konfigurasi harus disepakati terlebih dahulu. Sampaikan prosedur, akses yang diperlukan, persetujuan, dan langkah pemulihan sebelum pekerjaan dilakukan.
Apakah bisa untuk pekerjaan satu kali?
Sampaikan kebutuhan pekerjaan satu kali maupun dukungan berkelanjutan. Kelayakan, jadwal, dan penawaran disusun berdasarkan lokasi, jenis pekerjaan, dan kebutuhan keahlian.
LET’S BUILD THE CONNECTION
Mulai dari percakapan.
Ceritakan lokasi, perangkat, pekerjaan yang dibutuhkan, dan jadwal pelaksanaannya.